IT-Supporter/-in

Je nach Qualifikation arbeitest du bei uns als 1st Level SupporterIn oder 2nd Level SupporterIn. Deine Aufgaben richten sich dann nach den Anforderungen des Kunden.

Als First Level SupporterIn betreust du unter anderem AnwenderInnen im Clientbereich, klassifizierst Kundenanfragen und erfasst Störungen in einem Ticketsystem. Dein Job als 1st Level SupporterIn umfasst aber auch die Dokumentation in der Kundendatenbank, die Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen sowie die Durchführung von Standard-Supportprozessen, etwa die Passwortzurücksetzung.

Als Second Level SupporterIn klassifizierst du die vom First Level SupporterIn weitergeleiteten Anfragen und arbeitest sie priorisiert ab. Du leitest nicht lösbare Probleme an zuständige Fachabteilungen oder, falls vorhanden, den Third Level Support weiter. In deinem Job als 2nd Level SupporterIn agierst du als Schnittstelle zwischen 1st Level Support und den weiteren Abteilungen des jeweiligen Unternehmens. Zudem erstellst du Arbeitsanweisungen und Lösungsbeschreibungen für den First Level Support und kümmerst dich mitunter auch um die Weiterbildung der 1st Level SupporterInnen.